Nuestro producto podrá encontrarlo en centros médicos, centros de estética avanzada y en el mercado ONLINE, en nuestra tienda ONLINE y otras plataformas de la red.

Independientemente del canal dónde compre nuestros productos, puede acceder a nuestro servicio de asesoramiento en el cuidado de la piel.

Los clientes que adquieren productos por recomendación de profesionales en centros de estética tienen un seguimiento personalizado y asesoramiento en el cuidado de su piel en su centro de referencia. Reciben sus tratamientos Bioticalcare en sus clínicas de estética de confianza.

Para los clientes que compran ONLINE  disponemos de un servicio de asesoramiento en el cuidado de la piel.

Nuestros profesionales de la estética se encargan de la belleza y el cuidado de todos los clientes que solicitan nuestros productos en nuestra tienda online. Para estos clientes disponemos de nuestro servicio Beauty Advisor totalmente gratuito

Vendemos online en España, Portugal y Francia. Nuestro servicio de consultoría en belleza de la piel, hoy por hoy solo es activo en España.

Nuestro servicio profesional de consultoría en belleza contribuye a la belleza natural de su piel, personalizando su tratamiento, sacando el máximo rendimiento de nuestros productos.

COMO COMPRAR:

Elija del catálogo expuesto en la página de tienda el/los productos/s que quiere comprar.

Visualice el/los productos/s que le interesa/n. A través de un clic en el BOTÓN AÑADIR conseguirá añadirlo/s a la cesta de compra, o si lo prefiere y/o aún no conoce las características de nuestros productos puede acceder con un clic sobre la fotografía a la ficha de producto y disponer así de información precisa. Podrá consultar su descripción, composición, referencia y precio. Desde la ficha de producto también puede llevar a cabo el proceso de compra.

Seleccione un producto, el número de unidades y añada el artículo a la cesta. A continuación, puede elegir seguir comprando o tramitar pedido. Si quiere seguir comprando, repita el proceso, luego, haz clic en el botón FINALIZAR COMPRA para iniciar el proceso de compra.

Introduzca todos los datos que se solicitan, dirección, facturación y envío (si desea que se haga en una dirección diferente a la de facturación). Asegúrese de que los datos estén correctos.

Seleccione un método de pago: Visa, Bizum, Stripe o Transferencia Bancaria.

También puede fraccionar su compra sin intereses escogiendo KLARNA como forma de pago.

Confirme el pedido y proceda, en su caso, al pago.

Recibirá un e-mail confirmándole su pedido.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER HECHO BIEN LA COMPRA?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con contacto@bioticalcare.com

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN PRODUCTO DE MI PEDIDO?

Sí. Desde la cesta de compra, a la que puede acceder desde la página de “CARRITO” o en la página “FINALIZAR COMPRA”. Allí podrá eliminar los artículos que no desea siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿EN QUÉ PAÍSES PUEDO COMPRAR ONLINE? 

Actualmente, puede hacer su compra en España, Portugal y Francia. Para otros destinos, póngase en contacto con nosotros a través del correo  contacto@bioticalcare.com

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

BIOTICALCARE solo vende cosmética en perfecto estado, antes de ser enviados pasan por un intenso control de calidad, por lo que si, excepcionalmente, le llega algún artículo con algún defecto en su packaging póngase en contacto con contacto@bioticalcare.com

¿QUÉ DEBO DE HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, le llega un artículo que no ha pedido, póngase en contacto con nosotros a través del correo contacto@bioticalcare.com.

¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES?

Sí. Simplemente accediendo en la página de NEWSLETTER e inscribiéndose. Recibirá información sobre las últimas novedades de bioticalcare.com

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, American Express, Mastercard, y Transferencia Bancaria. También puede pagar mediante BIZUM

Si desea fraccionar su compra puede hacerlo escogiendo KLARNA como medio de pago.

¿POR QUE RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Su tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones

• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que su tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulte con su banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puede recibirlo en la dirección que elija (domicilio, trabajo, etc.) durante el proceso de compra o recogerlo en un punto de recogida del proveedor logístico, siguiendo las instrucciones que recibirá una vez su paquete esté en tránsito.

Nuestros proveedores logísticos le permitirán tener una entrega segura

¿El PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO? 

El plazo de preparación de su pedido es de 2-3 días laborables.

Si vive en la península lo recibirá en 24-72 horas, salvo que el pedido se realice en sábado, domingo o festivo, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización del pedido.

Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, no solemos hacer envíos por los costes que suponen. Si Ud. Se hace cargo del Shipping no tenemos inconveniente en enviarle su tratamiento. Contacte mediante contacto@bioticalcare.com

Para Francia y Portugal continental el plazo de entrega es 3-5 días.

Para el resto de Europa el plazo de entrega es de aproximadamente 5-7 días. Contante previamente por e-mail para las zonas que no están en activo en la tienda ONLINE.

¿CUANTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO? 

Los gastos de envío a la Península y Baleares los escoge el cliente en el momento de finalizar su compra, atendiendo a variables como el tiempo de entrega y el precio.

A partir de 59 euros de compra, los gastos de envío son gratis para península y Baleares.

Para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, consultar los gastos de envío en contacto@bioticalcare.com

¿CÓMO PUEDO SABER DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?

Recibirá un e-mail de la empresa de paquetería con los datos de seguimiento.  Podrá hacer un seguimiento detallado de su paquete.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?

Le enviaremos un e-mail de confirmación cuando su pedido vaya a salir del almacén y el transportista se pondrá en contacto con UD para informarle de la entrega del pedido.

Bioticalcare cuenta con la siguiente política de devoluciones:

1. Si el embalaje está dañado o se ha retirado el precinto de garantía, NO podrá devolverlo.
2. Si no está contento con su compra, podrá devolverla, respetando las siguientes condiciones:

• Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
• Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. El precinto de garantía no puede haberse retirado.
• Los productos no pueden haber sido usados.
• Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja.
• No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en mal estado

Si el motivo de devolución es derivado del uso del producto, póngase en contacto con nosotros mediante el e-mail contacto@bioticalcare.com para derivar su caso al departamento correspondiente.

GESTIÓN DE LA DEVOLUCIÓN: Una vez admitido su caso como apto para devolución, le enviaremos instrucciones para llevarla a cabo.  Debe enviarnos el producto a nuestras oficinas para su revisión junto al código PIN de devolución que le demos cuando abramos su caso.

El producto debe enviarse de vuelta a nuestro punto logístico situado en Calle Viladomat 324  3º 2º Bis. 08029 Barcelona

En la mayoría de ocasiones los gastos de retorno corren por parte del cliente. Ha de esperar nuestra respuesta para gestionar la devolución junto al código PIN asignado. Una vez recibido el producto y comprobemos que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso total o parcial (según la resolución de su caso) a través del mismo medio de pago que utilizó.

El cliente es responsable de que, tanto el producto como su embalaje, nos lleguen en buen estado; si no es así, no podremos realizar el reembolso. Utilice la misma caja en la que le llegó el pedido (o una similar) para evitar daños en el packaging durante el transporte.

Los gastos de envío de vuelta a nuestras oficinas Bioticalcare en cambios o devoluciones corren por cuenta del cliente.

Puede enviarnos de vuelta el producto a través de la empresa de transporte que desee.